Systematische Kundenbegeisterung für Finanzdienstleister
Ein Kundenbindungs-Workshop für Finanzberater/innen
Datum:
Der Workshop findet an einem Datum Ihrer Wahl statt. Wir machen mit allen Teilnehmenden eine Terminabstimmung
Falls Sie sich für diesen Workshop interessieren, nehmen sie bitte mit uns Kontakt auf.
Kurzbeschrieb:
In einem immer schwieriger werdenden Umfeld von Finanzkrise und -verlusten genügt es nicht mehr, Kunden auf der Leistungsebene zu gewinnen und zu bedienen, zumal die Produkte von Bank zu Bank sehr ähnlich sind. Wirklich erfolgreiche Finanzdienstleister schaffen auf der emotionalen Ebene einen Kundenmehrwert – durch Systematische Kundenbegeisterung.
In diesem Seminar lernen Sie, wie Ihre Kundenbeziehungen auf innovative Weise anders gestalten werden und wie Ihre Kunden trotz Finanzkrise treu bleiben.
Themen:
– Finanzkrise und Kundenbeziehungen
– Die 5 Denkfehler in der Finanz-Kundenbeziehung
– Unterschiede zw. Kundenzufriedenheit und -bindung
– Emotionale Kundenbindung statt Leistungsinflation
– Wie echt kundenorientierte Beratung im Finanzsektor aussehen würde
– Marktforscherische Erkenntnisse über die Kundenbeziehung bei Finanzdienstleistern
– Das Konzept der Systematischen Kundenbegeisterung
Zielgruppe:
Personen, die bei Finanzdienstleistern für die Gestaltung von Kundenbeziehungen zuständig sind (Berater/innen etc.), Personen, die im Bereich Kundenzufriedenheit(smessung) tätig sind, Verantwortliche des Customer Relations Management.
Referent:
Jörg Hilber, Master of Advanced Studies in Services Marketing & Management
Mehr Infos im Menüpunkt “Referenten”
Workshop-Form:
Der Workshop findet in einer Kleingruppe von maximal 6 Teilnehmenden statt.
Die Branche und aktuellen Problemstellungen der Teilnehmenden werden aktiv in die Lerninhalte einbezogen.
Ort:
Institut für Systemisches Management, Alte Steinhauserstrasse 33, 6330 Cham/Zug
Wegbeschreibung unter “Kursorte”
Oder innerhalb Ihrer Firma an einem Ort Ihrer Wahl
Preis:
Fr. 590.–/€ 490.–, inkl. detailliertes Skript, Mittagessen (Suppe/Salat, Hauptgang, alkoholfreies Getränk) und Pausensnacks